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五心服务
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得喜地板“五心服务”
 
售前服务——称心
1、信息服务:得喜客户服务呼叫中心——咨询、招商、查询、投诉一个电话搞定。
2、得喜官方网站:专家信箱、在线咨询、BBS等栏目,可对您关心的问题进行互动交流。
3、得喜服务网点就在您身边:遍布全国的得喜直属机构、销售服务网点均能方便的为您服务。
4、各类媒体宣传广告:电视、电台、报纸、路牌、DM宣传单的广告为您及时提供各类信息。
 
售中服务——省心
1、安装方案设计服务:客户通过电话直接与销售服务网点预约,提出上门服务要求,专卖店将派专业装饰设计人员到现场进行查看、测量,并结合您的整体装修风格,以及其他装修工序的施工进度情况,提出相应的建议和意见,使您对选用品种、数量、装饰效果、施工进场安排、工期、以及与其他装修工序的协调等做到心中有数。
2、服务工作程序标准化:得喜是地板行业率先执行《客户服务规范》企业标准的企业。
 
安装服务——放心
1、实行区域配送货制度:客户只需到得喜产品经销点(专卖点、展厅)签定购货合同,交纳货款,得喜当地客户服务部门将按照用户的要求,派专人、专车、专业搬运工准时把您所定购的产品送到指定地点。
2、提供地板安装服务:安装施工结束后,办理余货退还、费用结算等。
3、安装服务质量保障:实行“四专”服务,即:专业人员、专业装备、专业素质、专业操作;同时派工程安装监理人员对整个施工过程进行监控,安装完毕后进行严格的检查、验收,并请用户签字认可。
4、得喜安装服务特点: 
服务管理—公司化
服务人员—级别化
服务形象—专业化
服务工作—愉悦化
5、得喜特色安装服务(逐步推广):
      得喜专利“除尘安装”服务——减少锯末粉尘对施工和使用环境的影响,确保施工人员及客户居家健康。
      得喜专利“实竹木特定安装”方法——不同的使用环境,不同的地板种类,采用其特定的安装施工方法,最大限度发挥地板使用功效      
 
售后服务——安心
1、履行服务承诺: 向用户提供《用户手册(保修卡)》,各种相关服务承诺严格履行到位,使客户放心。
2、客户关系管理系统(CRM):得喜采用先进的管理系统,对您的客户信息进行联网管理,能及时为您提供各类特色服务。您也可以通过网络随时查询你的相关信息,向得喜提出您的服务需求和服务意见。
 
跟踪服务——舒心
1、用户回访:定期电话、短信回访,了解用户意见,及时处理用户所遇到的问题,让用户真正感受到得喜的关爱。
2、护理活动:提供有偿或免费的地板护理、家政清洁等活动,提供优价的“得喜地板专业护理产品 ”。